Carolina Francisci y Adriana Seco, del equipo técnico de la Subsecretaría de Tecnologías de la Información, compartieron el trabajo realizado desde su organismo para certificar con las normas IRAM/ISO 9001 la calidad de sus procesos y de los servicios que, por la particularidad de su trabajo, brindan a otras instituciones del Estado Provincial.
Por su parte, Kryskowski mencionó experiencias como el Programa Carta Compromiso con el Ciudadano implementado a nivel nacional con el objetivo de transformar la cultura organizacional de la administración.
“La mejora de la calidad no debe quedarse solo en los procedimientos, sino pensar en la calidad de los servicios vinculados al ciudadano y en medir cómo esos servicios de calidad impactan en la vida cotidiana de la gente” señaló Kryskowski, tras presentar algunos dispositivos de gestión de calidad diseñados para recibir reclamos y sugerencias; o para canalizar las consultas y demandas ciudadanas en mesas de entrada y áreas de atención al público.
