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Número N° 1
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Siempre la venta, y por ende el cliente, han sido el punto de referencia del mundo empresarial, del mercado, de la oferta, del consumo. En la actalidad hay un paso más, la felicidadl del cliente. Un cliente actualmente tiene una facilidad de "cambio" que no era posible hace unos años. Dispone de información, esta expuesto a campañas agresivas, tiene ofertas de mejora constantes y, sobre todo, una predisposición a la infidelidad, motivada por una feroz competencia que existe. El primer factor decisivo en la compra es el precio, pero lo que le aporta un valor añadido al producto es el servicio que se le ofrece al consumidor tras la compra, el Servicio Posventa, que generalmente viene acompañado por la calidad de la marca del mismo. En la relación que un cliente mantiene con la empresa, la fase de decisión de compra es mínima respecto a la totalidad de la vida útil del cliente. Mientras que la Postventa dura tanto como perdure el cliente, desarrollándose y enriqueciéndose en cada consumo. | ||||||||||||||
